Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 2026.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo y cuándo puedes devolver un producto.

Plazo

Tienes 15 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.

Productos elegibles

✅ Aceptamos devoluciones de:

• Aros nuevos sin instalar, sin marcas de montaje y en su empaque original.
• Tuercas, válvulas y accesorios sellados.
• Productos enviados por error o con defecto de fábrica.

❌ No aceptamos devoluciones de:

• Aros que ya se montaron (rayas en el centro o golpes en la pestaña).
• Productos modificados, pintados o personalizados.
• Productos sin embalaje original.
• Compras hechas como "final sale" (indicado en la página del producto).

Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hello@xswheels.com o por WhatsApp al 787-640-1507 con:
   • Número de orden
   • Foto del producto
   • Razón de la devolución
2. Te enviamos una autorización de devolución (RMA) y la dirección de retorno.
3. Empaca el producto con su material original y envíalo dentro de 7 días desde recibir la RMA.
4. Una vez recibido e inspeccionado (típicamente 3 días hábiles), procesamos el reembolso.

Reembolsos

• Se reembolsan al mismo método de pago original.
• Stripe procesa el reembolso en 5–10 días hábiles según tu banco.
• El costo de envío original no se reembolsa salvo que la devolución sea por error nuestro o defecto.
• El costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente, salvo defecto.

Productos defectuosos o enviados por error

Si recibiste un producto defectuoso o equivocado, cubrimos el envío de retorno y enviamos el reemplazo correcto sin costo. Avísanos dentro de las 48 horas de recibir el paquete.

Cancelaciones

Antes de que el pedido sea procesado:

• Cancelación gratuita.

Después de procesado pero antes del envío:

• Cancelación con 10% de cargo administrativo (cubre el procesamiento de Stripe).

Una vez enviado, aplica la política de devolución estándar.

Contacto

hello@xswheels.com · 787-640-1507 · WhatsApp